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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師綜合知識復(fù)習(xí)：業(yè)務(wù)流程管理-業(yè)務(wù)流程重組

來源：信管網(wǎng) 2012年03月12日【所有評論】

業(yè)務(wù)流程重組

BPR是對業(yè)務(wù)流程徹底地重新構(gòu)思，根本地重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到一些諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高。重組意味著對原有條條框框的拋棄，是對當(dāng)前流程一種激進(jìn)的破壞性創(chuàng)造，而非漸進(jìn)性的改良。

BPR的首要問題是統(tǒng)一認(rèn)識，使全體員工對實(shí)施BPR能取得共識。

一般來說，業(yè)務(wù)流程可分管理流程、操作流程和支持流程三類，操作流程直接與滿足外部客戶的需求相關(guān)；支持流程指為保證操作流程的順利執(zhí)行，在資金、人力、設(shè)備管理和信息系統(tǒng)支撐方面的各種活動；管理流程指企業(yè)整體目標(biāo)的經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生的流程，這些流程指導(dǎo)了企業(yè)整體運(yùn)作方向，確定了企業(yè)的價值取向。

BPR流程覆蓋了企業(yè)活動的各個方面和產(chǎn)品的全部生命周期。

BPR另外一個基本思想是在組織上建立跨功能的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。

流程重組的框架和基本原則

框架作為一個系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，提供了系統(tǒng)內(nèi)各個概念部分及其相互關(guān)系的描述。

KBSI提出了從以下三個方面對BPR的特征進(jìn)行描述

1、實(shí)施BPR指導(dǎo)原則：首位的原則是正確領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)驅(qū)動、流程驅(qū)動、以價值為中心、對顧客需求的響應(yīng)、

2、BPR實(shí)施過程（BPR活動與活動間關(guān)系的集合）
1、制訂BPR遠(yuǎn)景、使命與目標(biāo)
2、獲取現(xiàn)有系統(tǒng)描述：改造什么、如何改造、改造的結(jié)果是什么
3、確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會
4、規(guī)劃未來流程，進(jìn)行未來系統(tǒng)設(shè)計(jì)
5、制定過渡方案
6、實(shí)施未來系統(tǒng)
7、維護(hù)系統(tǒng)

3、各種方法和工具以及它們在支持BPR方面的作用
BPR的實(shí)施會引起企業(yè)多方面、多層次的變化，主要包括：企業(yè)文化與觀念的變化、業(yè)務(wù)流程的變化、組織與管理的變化
多層次的BPR實(shí)施體系結(jié)構(gòu)將BPR的實(shí)施分解為三個層次：觀念重建層、流程重建層和組織重建層

業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施步驟

1、BPR項(xiàng)目的啟動：確立發(fā)起人的地位、引進(jìn)變革思想、采取有效的行動

2、擬訂變革計(jì)劃：組成領(lǐng)導(dǎo)小組、建立高級管理層變革的概念、對環(huán)境和組織進(jìn)行調(diào)查、開發(fā)經(jīng)營案例、關(guān)聯(lián)努力方向和經(jīng)營戰(zhàn)略、篩選變革項(xiàng)目、開發(fā)行動的整體計(jì)劃

3、建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

4、分析目標(biāo)流程：三個步驟：敘述性描述、技術(shù)系統(tǒng)分析、社會系統(tǒng)分析

5、重新設(shè)計(jì)目標(biāo)流程：確定設(shè)計(jì)原則、重新設(shè)計(jì)組織

6、實(shí)施新設(shè)計(jì)

7、持續(xù)改進(jìn)：建立流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、定義優(yōu)化目標(biāo)、繪制流程圖、形成改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃

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